1. Zoek op bij welke verkoper je hebt gekocht
Dat staat in je bestelbevestiging per e-mail. Die komt niet van ons. Wij ontvangen nooit een bestelbevestiging, want de bestelling is uitsluitend een zaak tussen jou en de verkoper.
Levering en retourneren
Wij zijn niet de verkoper. Dat bepaalt wie je kan helpen
NoDoubtDeal vergelijkt prijzen. We verkopen zelf niets, hebben geen voorraad, verwerken geen betalingen en krijgen je bestelling nooit te zien. Als je een bestelling wilt navragen, iets wilt retourneren of je geld terug wilt krijgen, kan alleen de verkoper bij wie je hebt gekocht je daarbij helpen.
Als er iets mis is gegaan
2. Neem rechtstreeks contact op met die verkoper
De verkoper beheert je bestelling, betaling en levering. Alleen de verkoper kan je bestelling annuleren, je geld terugbetalen, een product vervangen of opnieuw verzenden.
3. Volg de retourprocedure van de verkoper
De retourtermijn en voorwaarden van de verkoper die golden bij het afrekenen zijn van toepassing, niet die van ons. De meeste verkopers publiceren deze informatie. Kun je die niet vinden? Vraag de verkoper dan om de voorwaarden schriftelijk toe te sturen.
4. Laat het ons weten als de verkoper niet reageert
We kunnen niet ingrijpen bij je bestelling, maar als een verkoper herhaaldelijk tekortschiet, heeft dat invloed op onze beslissing om die verkoper nog op onze website te tonen. Jouw feedback is waardevol voor ons én voor de volgende consument.
Wat we wel en niet kunnen doen
We kunnen fouten op onze website corrigeren
Klopt een prijs of productdetail op onze website niet? Laat het ons weten, dan corrigeren we de fout binnen een uur. Als de oorzaak bij de productfeed van de verkoper ligt, nemen we daarover contact op met de verkoper.
We kunnen je pakket niet volgen
We hebben geen toegang tot de verzendgegevens. We hebben ook geen bestelnummer waarmee we je bestelling kunnen opzoeken.
We kunnen je geld niet terugbetalen
Wij hebben je betaling nooit ontvangen. Alleen de verkoper die je hebt betaald, kan je geld terugstorten.
We kunnen ingrijpen bij terugkerende problemen
Als een verkoper voortdurend problemen heeft met leveringen, bestellingen annuleert of retouren slecht afhandelt, heeft dat invloed op onze beslissing om die verkoper nog op onze website te tonen. Door ons dit te melden, help je ook de volgende consument.
Je wettelijke rechten gelden tegenover de verkoper
Als je online iets koopt bij een Britse verkoper, heb je rechten op grond van de Consumer Contracts Regulations en de Consumer Rights Act. Zo heb je in de meeste gevallen 14 dagen de tijd om je te bedenken en ben je beschermd als een product defect is of niet aan de beschrijving voldoet. Deze rechten kun je uitoefenen tegenover de verkoper bij wie je het product hebt gekocht.
Als een verkoper buiten het Verenigd Koninkrijk gevestigd is, kunnen je rechten anders zijn, kan de levering langer duren en kunnen er douanekosten bijkomen. Daarom vermelden we bij elke aanbieding de naam van de verkoper. Je moet weten bij wie je koopt voordat je doorklikt, niet pas achteraf.
Dit is geen juridisch advies. Als een verkoper weigert je rechten te respecteren, kan Citizens Advice je helpen. Ook hebben betaaldienstverleners vaak een eigen procedure voor het oplossen van geschillen.
Klopt er iets niet op onze website?
Komen de verzendkosten of retourinformatie op onze website niet overeen met de gegevens op de website van de verkoper? Dan is het aan ons om dat te corrigeren.
Laat het ons weten