Online winkelen is steeds sneller geworden, maar niet overzichtelijker. Zoek je een product, dan krijg je een eindeloze reeks aanbiedingen die nauwelijks van elkaar verschillen, gesponsorde resultaten die je amper van gewone resultaten kunt onderscheiden en prijzen waarbij de verzendkosten pas later blijken te komen. De meeste mensen kopen dan maar het eerste product dat goed lijkt, of openen vijftien tabbladen en geven het uiteindelijk op.
Wat ons vooral stoorde, waren de totale kosten inclusief bezorging. Een product van £24.50 met £3.99 verzendkosten is duurder dan een product van £26.95 met gratis verzending. Toch laten maar weinig websites je dat zien zonder dat je zelf moet rekenen. Daarom sorteren we aanbiedingen op de totaalprijs die de verkoper aan ons doorgeeft, als die beschikbaar is. Niet op de aantrekkelijke geadverteerde prijs waarmee je wordt gelokt.
Dat principe geldt voor de hele website. Wat we weten, laten we zien. Wat we niet weten, zeggen we eerlijk. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar in de praktijk blijkt het verrassend zeldzaam.